Nadie necesita saber jerga para vender en línea, pero sí ayuda entender de qué habla la gente cuando dice "mejora tu tasa de conversión" o "revisa tus SKU". Este glosario explica los 40 términos que más aparecen en el día a día de una tienda online en Colombia, en español claro y con el contexto local.
Productos e inventario
SKU
Un SKU es un código único que identifica cada versión distinta de un producto que vendes. Una camiseta azul talla M y la misma camiseta talla L son dos SKU diferentes, porque se cuentan por separado. Ejemplo de formato: CAM-AZL-M.
Variación
Una variación es una versión del mismo producto que se diferencia por talla, color, sabor o tamaño, y que tiene su propio inventario y a veces su propio precio. Un modelo en 3 colores y 4 tallas tiene 12 variaciones. Más sobre esto en organizar el inventario.
Stock
Stock es la cantidad de unidades disponibles de un producto o de una variación en un momento dado.
Stock mínimo
El stock mínimo es la cantidad a partir de la cual deberías reponer para no quedarte sin producto. Se calcula multiplicando las unidades que vendes por semana por las semanas que tarda tu proveedor, más un margen de seguridad.
Ficha de producto
La ficha de producto es la página donde se muestra un producto con sus fotos, precio, descripción, variaciones y disponibilidad. Es donde se decide la mayoría de las ventas.
Catálogo
Catálogo es el conjunto de productos publicados en tu tienda, organizados en categorías.
Rotación
La rotación es la velocidad a la que se vende un producto. Un producto de baja rotación es inventario quieto, es decir, dinero inmovilizado.
Dropshipping
El dropshipping es un modelo en el que vendes productos que no tienes en inventario: el proveedor los despacha directamente al cliente. Reduce la inversión inicial, pero también el margen y el control sobre tiempos y calidad.
Pagos y cobros
Pasarela de pagos
Una pasarela de pagos es el servicio que procesa los cobros con tarjeta y PSE en tu tienda y transfiere el dinero a tu cuenta bancaria. En Colombia, las más usadas por emprendedores son Wompi, Mercado Pago y ePayco. Comparadas en esta guía.
PSE
PSE es el sistema colombiano que permite pagar en línea debitando directamente de una cuenta bancaria, sin usar tarjeta. Es el medio de pago más utilizado del comercio electrónico del país.
Pago contraentrega
El pago contraentrega es la modalidad en la que el cliente paga cuando recibe el producto, no al hacer el pedido. Es muy común en Colombia, sobre todo en primeras compras. Guía completa: vender con contraentrega.
Recaudo
El recaudo es el servicio por el cual la transportadora cobra al cliente en el momento de la entrega y luego te consigna el dinero, descontando su comisión y el flete.
Comisión por transacción
La comisión por transacción es lo que cobra la pasarela por procesar cada pago: normalmente un porcentaje más un valor fijo, más IVA. Solo se paga cuando vendes.
Contracargo
Un contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta desconoce un cobro y el banco revierte el dinero. El comercio suele tener que demostrar que la entrega se realizó.
Llaves de integración
Las llaves de integración son los códigos que conectan tu tienda con tu pasarela de pagos. Las públicas pueden ser visibles; las privadas y los secretos deben mantenerse en el servidor y nunca compartirse.
Webhook
Un webhook es un aviso automático que la pasarela envía a tu tienda cuando cambia el estado de un pago. Sin él, un pedido pagado puede seguir apareciendo como pendiente.
Facturación electrónica
La facturación electrónica es la emisión de facturas en formato digital ante la DIAN. Si te aplica depende de tus responsabilidades tributarias; consúltalo con tu contador.
Envíos y logística
Flete
Flete es el costo del envío de un pedido desde tu bodega hasta el cliente.
Peso volumétrico
El peso volumétrico es el peso que la transportadora cobra según el espacio que ocupa el paquete, no según lo que pesa en la balanza. Es lo que hace caro enviar productos livianos pero voluminosos, como una cama para perro.
Guía
La guía es el documento y número con el que la transportadora identifica y rastrea un envío.
Última milla
La última milla es el tramo final del envío, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Suele ser el más costoso y donde más fallan las entregas.
Entrega fallida
Una entrega fallida es un pedido que no pudo entregarse, generalmente porque no había nadie para recibirlo o la dirección estaba incompleta. En contraentrega, implica pagar flete de ida y de regreso.
Logística inversa
La logística inversa es el proceso de devolución de un producto desde el cliente hacia el vendedor, incluyendo cambios y garantías.
Métricas y dinero
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que terminan comprando. Se calcula dividiendo las ventas entre las visitas. Si de 200 visitas compran 4, la conversión es del 2 %. Cómo mejorarla: esta guía.
Ticket promedio
El ticket promedio es el valor medio de cada pedido. Se calcula dividiendo el total vendido entre el número de pedidos. En Colombia se ubicó en $211.192 en el primer trimestre de 2026, según la CCCE.
Margen
El margen es el porcentaje del precio de venta que queda como utilidad. Se calcula como (precio − costo) ÷ precio. Si vendes en $100.000 algo que te cuesta $60.000, tu margen es del 40 %.
Markup
El markup es cuánto le sumas al costo para fijar el precio. No es lo mismo que el margen: un markup del 100 % equivale a un margen del 50 %. Confundirlos es el error de precios más común. Explicado en cómo calcular tu precio.
Punto de equilibrio
El punto de equilibrio es el número de ventas que necesitas para cubrir tus costos fijos. Se calcula dividiendo los costos fijos del mes entre la utilidad real por unidad.
Costo de adquisición de cliente (CAC)
El CAC es cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo. Se calcula dividiendo la inversión en marketing entre el número de clientes nuevos del periodo. Si supera tu utilidad por venta, estás perdiendo dinero al vender.
Valor de vida del cliente (LTV)
El LTV es cuánto deja un cliente a lo largo de toda su relación contigo, no en una sola compra. En negocios de recompra, es la métrica que justifica invertir en conseguir clientes.
Recompra
La recompra es cuando un cliente vuelve a comprarte. Es la vía más rentable de crecimiento, porque no requiere volver a pagar por conseguirlo.
Marketing y tráfico
Carrito abandonado
Un carrito abandonado es un pedido que el cliente empezó pero no completó. Recuperarlo es la acción de conversión más rentable, porque va dirigida a alguien que ya había decidido comprar.
Tráfico orgánico
El tráfico orgánico son las visitas que llegan sin pagar publicidad, principalmente desde buscadores, contenido y recomendaciones.
SEO
SEO es el conjunto de prácticas para que tu tienda aparezca en los resultados de búsqueda sin pagar. Es lento, pero se acumula. Cómo hacerlo: productos en Google.
Embudo de ventas
El embudo de ventas es el recorrido del cliente desde que descubre tu marca hasta que compra. Sirve para identificar en qué etapa se está perdiendo la gente.
Prueba social
La prueba social son las señales que muestran que otros ya te compraron: reseñas, fotos de clientes, testimonios. Reduce la desconfianza de quien no te conoce.
Cupón
Un cupón es un código que aplica un descuento. Conviene ponerle siempre fecha de vencimiento y compra mínima, para no regalar margen. Ver cupones sin perder dinero.
Técnicos y legales
Dominio
Un dominio es la dirección de tu tienda en internet, como tumarca.com. Es el único activo digital que realmente controlas.
Subdominio
Un subdominio es una dirección que depende de otro dominio, como tumarca.plataforma.co. Sirve para empezar sin costo, pero la autoridad se comparte con la plataforma.
SSL
El SSL es el certificado que cifra la información entre el navegador y tu tienda, y hace que aparezca el candado de seguridad. Sin él, el navegador marca tu sitio como no seguro.
Datos estructurados
Los datos estructurados son un código invisible que le indica a los buscadores qué es cada elemento de una página: producto, precio, disponibilidad, valoración.
Derecho de retracto
El derecho de retracto es la facultad del consumidor de deshacer una compra hecha a distancia dentro de un plazo, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Existen excepciones, por ejemplo para bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor. Consulta tu caso con un abogado.
Habeas data
El habeas data es el derecho de las personas sobre sus datos personales, regulado en Colombia por la Ley 1581 de 2012. Toda tienda que recoge datos de clientes necesita una política de tratamiento y la autorización correspondiente.
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